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FAQ - Frequently Asked Questions



1 - No recuerdo mi contraseña de usuario,  ¿ como puedo recuperarla ?

Si olvida su contraseña el sistema puede enviar un e-mail con un link para resetearlo.
El link para resetear su contraseña se le enviará al email con el que usted se registró como cliente en nuestra web
 
Requerimientos:
  • Debe ser un email valido.
  • Debe recordar la dirección de email con la que dio de alta su cuenta de usuario.
 


2 - Mi direccion de facturacion no es la misma que la direccion de envio, ¿como puedo indicarlo en mi pedido?

 
1. Por defecto la dirección seleccionada se usará tanto para factura como para envío. Para indicar que la dirección de facturación es distinta de la dirección de envío, debe pulsar sobre el texto "La dirección de facturación difiere de la dirección de entrega".

billingaddress.png

2. Si tiene dada de alta mas de una dirección podrá seleccionar otra dirección como dirección de factura o podrá dar de alta una nueva dirección si lo necesita.

billingaddress-1.png


3 - Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada.

Si tu tarjeta de crédito ha sido rechazada, puede que sea por alguna de estas razones :
 
  • La tarjeta de crédito puede estar caducada. Comprueba la fecha de caducidad en tu tarjeta y verifica que tengamos la fecha correcta en nuestro sistema.
  • La información de facturación podría ser incorrecta. Comprueba que el nombre para la facturación, la dirección, el código postal y el número CVV de tu tarjeta de crédito coinciden con los que están en nuestro sistema. El número CVV es un código de tres dígitos impreso en la parte posterior de la mayoría de tarjetas de crédito y débito. En las tarjetas American Express, es un código de cuatro dígitos en el frente de la tarjeta.
  • Es posible que tengas que borrar la memoria del caché y las cookies de tu navegador. A veces, los navegadores almacenan errores de intentos fallidos anteriores y no permiten llevar a cabo la transacción. Elimina tu método de pago, borra el caché y las cookies de tu navegador y añade tu método de pago nuevamente.
  • La transacción ha expirado. Si el servicio de pago está ocupado procesando otras transacciones, tu transacción podría expirar. No te preocupes, no se realizará ningún cargo en tu tarjeta si la transacción expira. Si la transacción expira, inténtalo nuevamente en un par de minutos.
  • La tarjeta de crédito es nueva o tiene un límite de gasto bajo. Llama a tu banco emisor para ver si necesitas aumentar tu límite de gasto. A veces, los bancos ponen límites de seguridad bajos en las cuentas nuevas para evitar el fraude, y pueden rechazar algunas compras.
 
Nuestro sistema nos dice que una tarjeta ha sido rechazada, pero no proporciona detalles. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, por favor, contacta con tu banco para averiguar por qué tu tarjeta ha sido rechazada.


4 - Mis pagos de PayPal no se pueden realizar

Si utilizas PayPal como forma de pago en tu cuenta y te devuelve un error al pagar. Aquí hay algunos problemas comunes :
 
  • Las fuentes de fondos de la cuenta de PayPal no están programadas para pagos inmediatos. Asegúrate de que la fuente de pago en tu cuenta PayPal esté configurada como "fuente de financiación inmediata". Para obtener más información sobre los pagos con PayPal, ponte en contacto con el soporte de PayPal.
  • La cuenta PayPal no estaba conectada. Algunas opciones del navegador interfieren con el botón Save (Guardar) cuando añades PayPal como método de pago. Si tienes problemas cuando intentas guardar tu información de PayPal, deshabilita todos los bloqueadores de pop-ups, las extensiones del navegador y los plugins, y guarda la información de la cuenta otra vez.


5 - ¿Hacen envíos fuera de los Estados Unidos?

Por desgracia, actualmente no enviamos mercancía fuera de los Estados Unidos.
 


6 - ¿Pueden hacer envíos a un apartado postal?

Lo sentimos, pero no podemos hacer envíos a direcciones militares o apartados de correos y hoteles, nuestro empresa de transporte requiere que se proporcione una dirección física junto con un número de teléfono.
 


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